Call Centers – Um Backgrounder

O negócio de centro de chamada se tornou uma das indústrias mais rápido crescendo hoje. Na época de serviços orientados para o cliente, a prestação de apoio acessível é agora uma prioridade. Com muitas empresas a tentar lidar com suas exigências e necessidades dos clientes, nasceu o conceito do call center. Um call center, normalmente, opera com todos os seus agentes (ou representantes de serviço ao cliente) em um local central. É equipado para lidar com uma grande quantidade de transações entre clientes e os agentes do centro de chamada. As transações podem ser efectuadas através de uma variedade de meios de comunicação. O telefone é a mais importante forma de comunicação em call centers hoje. No entanto, as transações são realizadas também via e-mail e chat ao vivo através da Internet. Centros de chamadas oferecem uma ampla gama de serviços. O primeiro pensamento que vem à mente para muitos é o suporte – informações sobre o produto, suporte técnico, e todos os tipos de serviços pós-venda. No entanto, centros de chamadas podem oferecer mais do que isso. Eles também lidam com marketing e vendas. Telemarketing é uma forma agressiva de vender seu produto e pode produzir resultados muito bons. Centros de chamadas atendem às empresas que visam aumentar as suas vendas, bem como a prestação de serviços ao cliente. Um exemplo seria as empresas de cartão de crédito. Ao mesmo tempo, com o objetivo de fornecer informações e assistência aos clientes, Eles também podem aumentar suas receitas através de vendas Spielberg dada por seus agentes. Outro serviço que pode ser tratado por um call center é a cobrança de dívidas. Agências de crédito também fazem uso de call centers para fornecer informações sobre um rating de crédito de pessoas. Em vigor, Basicamente qualquer coisa que tenha a ver com seus clientes pode ser feita através de centros de chamada. Como vai o conjunto típico em um call center? A central de atendimento do termo traz imagens de espaços de trabalho abertos, com pequenas estações de trabalho que contém um computador, fone de ouvido, e discador de telefone. A prática está cada vez mais se voltando para a vinculação de dados e voz em um caminho. Essa integração faz para práticas de trabalho mais eficientes e é chamada Computer Telephony Integration (CTI). Agentes individuais normalmente são gerenciados por um supervisor de andar, que também leva chamadas quando surge a necessidade. Criação de um call center requer certa tecnologia a ser aplicada. Há uma vasta gama de tecnologias disponíveis para centros de chamada hoje. Mais frequentemente do que não, diferentes tipos de tecnologias são combinados para atingir o mais eficaz e eficiente conjunto acima. A Computer Telephony Integration já mencionado é uma das tendências no ramo de hoje. Na verdade, CTI é usado para combinar a maioria dos aplicativos utilizados em call centers – voz, Email, fax, e web. CTI fornece muitas funções tais como o chamador ID, na marcação de tela, em controles de tela telefone (chamadas de conferência, Desligar, Segure, etc.), e controle de status de agente (Se o agente está disponível para chamadas ou não). Com todos esses avanços em tecnologia e desenvolvimentos em práticas orientadas para o consumidor, o call center surgiu como uma solução ideal para muitas empresas. O call center fornece serviço padronizado para clientes e ajuda a reduzir o custo. Além disso, a entidade separada do call center subtrai as reais considerações operacionais da empresa. Call Centers – Um Backgrounder


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