Call Center – Backgrounder

Wywołanie centrum biznesu stał jednym z najszybciej rozwijającym przemysłu dzisiaj. W erze usług zorientowanych na klienta, zapewnienie obsługi dostępny jest teraz priorytet. Z wielu firm próbuje uporać się z ich potrzeb klientów i wymagań, urodził się pojęcie call center. Call center normalnie działa z wszystkich jego agentów (lub przedstawiciele działu obsługi klienta) w jednej centralnej lokalizacji. Jest przystosowany do obsługi dużej ilości transakcji między klientami i agentów call center. Transakcje mogą być przeprowadzane za pomocą różnych mediów. Telefon jest przede wszystkim formą komunikacji w call center dziś. Jednak, transakcje są również przeprowadzane za pośrednictwem wiadomości e-mail i czatu na żywo przez Internet. Call Center oferują szeroki wachlarz usług. Pierwsza myśl, która przychodzi do głowy dla wielu jest wsparcie – Informacje o produkcie, Wsparcie techniczne, i wszelkiego rodzaju usług posprzedażnych. Jednak, Call Center może zaoferować więcej niż. Radzą sobie także z marketingu i sprzedaży. Telemarketing jest agresywną formę sprzedaży produktu i może przynieść bardzo dobre rezultaty. Call Center posiłki do firm, które mają na celu wzrost ich sprzedaży, a także świadczenia klientom usług. Jednym z przykładów byłoby firm obsługujących karty kredytowe. Przy jednoczesnym dążeniu do udzielenia informacji i pomocy klientom, mogą również zwiększyć ich dochody poprzez sprzedaż spiels przez ich przedstawicieli. Innej usługi, które mogą być rozpatrywane przez call center jest wyegzekwowanie zadłużenia. Biura kredytowe również zrobić z call Center umożliwia dostarczenie informacji na temat zdolności kredytowej osób. W efekcie, w zasadzie nic, że ma do czynienia z klientami może odbywać się za pośrednictwem call center. Co to jest typowy zestaw w call center? Termin call center wywołuje obrazy miejsc pracy szeroko otwarte, z małych stacjach zawierające komputera, zestaw słuchawkowy, i telefonicznym. Praktyka jest coraz częściej do łączenia danych i głosu w jeden szlak. Integracja ta sprawia, że bardziej efektywnych praktyk pracy i nazywa integracja komputera z telefonem (CTI). Poszczególnych agentów zwykle są zarządzane przez inspektora podłogi, który również zajmuje połączeń, gdy zajdzie taka potrzeba. Konfigurowanie call center wymaga pewnych technologii aby stosowane. Istnieje szeroki wybór dostępnych technologii dla call centers dzisiaj. Nie częściej niż, różnego rodzaju technologie są łączone w celu osiągnięcia najbardziej efektywny i wydajny zestaw się. Integracja ma już wspomniano jest jednym z trendów w branży dzisiaj. W zasadzie, CTI jest używany do łączenia większość aplikacji używanych w call center – Głos, Adres e-mail, faks, i sieci. CTI zawiera wiele funkcji, takich jak identyfikator rozmówcy, na ekranie wybieranie, na ekran dotykowy telefon (połączenia konferencyjne, Rozłącz się, przytrzymaj, itp.), i kontroli stanu agenta (czy agent jest niedostępna dla połączeń lub nie). Z wszystkich tych postęp technologiczny i zmiany w praktykach zorientowany na klienta, call center pojawiła się jako idealne rozwiązanie dla wielu firm. Call center oferuje standardowe usługi klientom i pomaga obniżyć koszty. Poza tym, odrębnego podmiotu call center odejmuje od rzeczywistych względy operacyjne firmy. Call Center – Backgrounder


・ Proszę!! Udział bezpłatny!!

|

Udostępnij


・ Call Centers – Backgrounder

[Link do tego posta (Kod HTML)]



[Trackback URL]