Zvanu centriem – Backgrounder

Zvanu centru bizness ir kļuvis par vienu no visstraujāk plaukstošajai rūpniecība šodien. In laikmetā klientu orientētus pakalpojumus, tagad prioritāte ir pieejamas atbalsta noteikums. Ar daudziem uzņēmumiem, kas mēģina tikt galā pat ar viņu klientu vajadzībām un prasībām, zvanu centra koncepcija piedzima. Tālruņa zvanu pakalpojumu centrā darbojas kā parasti ar tās pārstāvjiem (vai klientu apkalpošanas pārstāvji) vienā centrālā atrašanās vietā. Tā aprīkotām apstrādāt liela apjoma darījumus starp klientiem un zvanu centru aģenti. Darbības var veikt, izmantojot dažādas multivides. Telefons ir galvenais veids komunikāciju zvanu centros šodien. Tomēr, darījumus veic arī pa e-pastu un tiešsaistes tērzēšanas ar interneta starpniecību. Zvanu centri piedāvā plašu pakalpojumu klāstu. Pirmā doma, kas nāk prātā daudziem ir atbalsts – produkta informācija, tehniskais atbalsts, un visu veidu pēc pārdošanas pakalpojumus. Tomēr, zvanu centri var piedāvāt vairāk nekā. Viņi nodarbojas arī ar mārketinga un pārdošanas. Telemārketinga ir agresīvs veidā pārdot savu produktu un var dot ļoti labus rezultātus. Zvanu centri rūpējas, lai uzņēmumiem, kuru mērķis ir palielināt savus pārdošanas apjomus, kā arī sniedz klientam pakalpojumus. Viens piemērs varētu būt kredītkaršu kompānijas. Mērķis ir sniegt informāciju un palīdzību patērētājiem, tās var arī palielināt savus ienākumus, izmantojot pārdošanas spiels, to aģentiem sniegtā. Citu pakalpojumu, kas var tikt galā, zvanu centrs ir parādu piedziņas. Kredītu biroji arī padarīt izmantot zvanu centri sniedz informāciju par personas kredītreitingu. Spēkā, Būtībā viss, kas saistīts ar klientiem var izdarīt, izmantojot zvanu centriem. Kas ir tipisks kopas zvanu centrā? Call center terminu parādīs attēlus vaļā darba telpās, ar nelielu darbstacijas, kas satur datoru, austiņas, un tālruņa numura sastādītāju. Praksē arvien vairāk pievērsās sasaiste datu un balss viens ceļš. Šī integrācija padara efektīvāku darba praksi un to sauc par datoru telefonijas integrācija (CTI). Atsevišķas vielas parasti pārvalda grīdas vadītājam, kurš ņem arī zvanus, ja rodas tāda nepieciešamība. Iestatītu zvanu centram ir nepieciešams noteiktu tehnoloģiju, kas jāpiemēro. Tur ir visdažādākās pieejamās tehnoloģijas zvanu centri šodien. Biežāk nekā nav, dažāda veida tehnoloģijas tiek apvienoti, lai sasniegtu izvirzīto visefektīvākais līdz. Datoru telefonijas integrācija jau tika minēts šodien ir viena no tendencēm uzņēmējdarbībā. patiesībā, CTI tiek izmantota, lai apvienotu Vairākumam lietojumprogrammu, kuras izmanto zvanu centriem – balss, e-pasts, Fakss, un web. CTI piedāvā daudzas funkcijas, piemēram, zvanītāja ID, uz ekrāna numura sastādīšanas, uz tālruņa ekrāna vadīklām (konferences zvanus, pārtraukt, turiet nospiestu, u. tml.), un aģenta statusa kontrole (vai aģentam ir pieejama zvanu). Ar šiem sasniegumiem tehnoloģiju un patērētāju orientēta prakses norises, call center ir kļuvusi par ideālu risinājumu daudziem uzņēmumiem. Call center sniedz standartizētu pakalpojumu patērētājiem, un palīdz samazināt izmaksas. Papildus tam, ka, call center atsevišķu vienību atņem no faktiskās ekspluatācijas apsvērumus, kas saistīti ar uzņēmuma. Zvanu centriem – Backgrounder


・ Lūdzu!! Brīvi koplietot!!

|

Akciju


・ Call Centers – Backgrounder

[Saite uz šo ziņu (HTML kods)]



[Trackback URL]