Call Center – Un Backgrounder

L'attività di centro di chiamata è diventata oggi uno dei settori in più rapida espansione. In epoca di servizi orientati al cliente, la disposizione per supporto accessibile è ora una priorità. Con molte aziende cercando di far fronte con le loro esigenze e richieste, era Nato il concetto del call center. Un call center opera normalmente con tutti i suoi agenti (o rappresentanti del servizio clienti) in una posizione centrale. Esso è in grado di gestire una grande quantità di transazioni tra i clienti e gli agenti di call center. Operazioni possono essere effettuate attraverso una varietà di supporti. Il telefono è la più importante forma di comunicazione nei call center oggi. Tuttavia, le transazioni sono effettuate anche via email e chat dal vivo attraverso Internet. Call Center offrono una vasta gamma di servizi. Il primo pensiero che viene in mente per molti è il supporto – informazioni sul prodotto, supporto tecnico, e tutti i tipi di servizi post-vendita. Tuttavia, Call Center in grado di offrire molto di più. Si occupano anche di marketing e vendite. Telemarketing è una forma aggressiva di vendita del vostro prodotto e può produrre risultati molto buoni. Call Center soddisfare le aziende che intendono aumentare le loro vendite, nonché a fornire servizi alla clientela. Un esempio potrebbe essere la società di carte di credito. Mentre con l'obiettivo di fornire informazioni e assistenza ai clienti, Essi possono anche aumentare le loro entrate attraverso vendite spiels dato dai loro agenti. È un altro servizio che può essere affrontato da un call center recupero crediti. Agenzie di credito anche fare uso di call center per fornire informazioni su un rating del credito di persone. In effetti, Fondamentalmente tutto ciò che ha a che fare con i vostri clienti può avvenire tramite call center. Qual è il tipico set up in un call center? Il call center di termine porta le immagini degli spazi di lavoro aperti, con piccole postazioni di lavoro che contiene un computer, auricolare, e combinatore telefonico. La pratica è sempre più stanno girando verso il collegamento di dati e voce in una via. Questa integrazione rende per pratiche di lavoro più efficienti e si chiama Computer Telephony Integration (CTI). Singoli agenti sono normalmente gestiti da un supervisore di piano che prende anche le chiamate quando si presenta la necessità. L'impostazione di un call center richiede alcune tecnologie da applicare. C'è una vasta gamma di tecnologie disponibili per call center oggi. Più spesso, diversi tipi di tecnologie sono combinati al fine di raggiungere il set più efficace ed efficiente fino. Computer Telephony Integration è già stato detto è una delle tendenze nel settore oggi. Infatti, CTI è usato per combinare la maggior parte delle applicazioni utilizzate nei call center – voce, Posta elettronica, fax, e web. CTI fornisce molte funzioni come ID chiamante, sulla composizione dello schermo, il controlli telefono schermo (chiamate in conferenza, Disconnetti, tenere premuto, contatti), e controllo stato agente (Se l'agente è disponibile per chiamate o non). Con tutti questi progressi nella tecnologia e sviluppi nelle pratiche orientate al consumo, il call center è emerso come una soluzione ideale per molte aziende. Il call center fornisce servizio standardizzato ai clienti e aiuta a taglia i costi. In aggiunta a quello, l'entità separata del call center sottrae dalle considerazioni operative reali dell'azienda. Call Center – Un Backgrounder


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