कॉल सेंटर – एक संदर्भ सामग्री

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कॉल सेंटर व्यापार आज सबसे तेजी से बढ़ते उद्योगों में से एक बन गया है. ग्राहक उन्मुख सेवाओं के युग में, सुलभ समर्थन के लिए प्रावधान अब एक प्राथमिकता है. कई कंपनियों के साथ अपने ग्राहकों की जरूरतों और मांगों के साथ सामना करने की कोशिश कर रहा, कॉल सेंटर की अवधारणा का जन्म हुआ था. एक कॉल सेंटर आम तौर पर सभी अपनी सक्रियता के साथ चल रही है (या ग्राहक सेवा प्रतिनिधि) एक केंद्रीय स्थान में. यह कॉल सेंटर एजेंट और ग्राहकों के बीच लेनदेन की एक बड़ी मात्रा संभाल करने के लिए सुसज्जित है. लेन-देन मीडिया की एक किस्म के माध्यम से बाहर किया जा सकता है. टेलीफोन संचार कॉल सेंटर में आज के सबसे महत्वपूर्ण रूप है. तथापि, लेन-देन भी ईमेल और इंटरनेट के माध्यम से लाइव चैट के माध्यम से किया जाता है. कॉल सेंटर सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करते हैं. पहले सोचा था कि मन में कई लोगों के लिए आता है समर्थन – उत्पाद जानकारी, तकनीकी समर्थन, और सभी प्रकार के बिक्री के बाद सेवा. तथापि, कॉल सेंटर कि अधिक से अधिक की पेशकश कर सकते हैं. वे भी विपणन और बिक्री के साथ सौदा. टेलीमार्केटिंग अपने उत्पाद बेचने के एक आक्रामक रूप है और बहुत अच्छे परिणाम उपज कर सकते हैं. जो उनके बिक्री में वृद्धि के रूप में अच्छी तरह से ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए उद्देश्य कारोबार करने के लिए कॉल सेंटर को पूरा. क्रेडिट कार्ड कंपनियों के एक उदाहरण होगा. जबकि ग्राहकों के लिए जानकारी और सहायता उपलब्ध कराने के लक्ष्य, वे भी उनके एजेंटों द्वारा दिए गए बिक्री spiels के माध्यम से अपने राजस्व में वृद्धि कर सकते हैं. एक और सेवा है कि एक कॉल सेंटर द्वारा के साथ निपटा जा सकता है ऋण वसूली. क्रेडिट ब्यूरो भी कर कॉल सेंटर की एक व्यक्तियों क्रेडिट रेटिंग पर जानकारी प्रदान करने के लिए का उपयोग करें. प्रभाव में, मूल रूप से कुछ भी है कि अपने ग्राहकों के साथ नहीं है कॉल सेंटर के माध्यम से किया जा सकता. क्या ठेठ सेट अप एक कॉल सेंटर में है? शब् द कॉल सेंटर खुला कार्य स्थान की छवियों के ऊपर लाता है, एक कंप्यूटर के साथ छोटे कार्यस्थानों युक्त, हेडसेट, और टेलीफोन डायलर. अभ्यास का डेटा और आवाज एक मार्ग में जोड़ने के लिए तेजी से बदल रहा है. इस एकीकरण और अधिक कुशल काम प्रथाओं के लिए बनाता है, और कंप्यूटर टेलीफ़ोनी अक्षतता कहा जाता है (सीटीआई). व्यक्तिगत एजेंटों जो जरूरत पड़ने पर भी कॉल लेता है एक मंजिल पर्यवेक्षक द्वारा सामान्य रूप से प्रबंधित कर रहे हैं. एक कॉल सेंटर अप सेट लागू किया जा करने के लिए खास तकनीक की आवश्यकता है. आज कॉल केंद्रों के लिए उपलब्ध तकनीकों की एक विस्तृत श्रृंखला है. अधिक से अधिक बार नहीं, प्रौद्योगिकियों के विभिन्न प्रकार के सबसे प्रभावी और कुशल सेट अप प्राप्त करने के लिए संयुक्त रहे हैं. कंप्यूटर टेलीफ़ोनी अक्षतता है पहले से ही उल्लेख किया गया है व्यापार में प्रवृत्तियों में से एक आज. वास्तव में, सीटीआई ज्यादातर कॉल सेंटर में उपयोग किए गए एप्लिकेशन गठबंधन करने के लिए उपयोग किया जाता है – आवाज, ईमेल, फैक्स, और वेब. सीटीआई कॉलर आईडी जैसे कई कार्यों प्रदान करता है, स्क्रीन पर डायल, स्क्रीन फोन पर नियंत्रण (सम्मेलन कॉल, रुको, पकड़, आदि।), और एजेंट स्थिति नियंत्रण (कि एजेंट या नहीं कॉल के लिए उपलब्ध है). साथ इन सभी अग्रिमों में प्रौद्योगिकी और उपभोक्ता उन्मुख प्रथाओं में विकास, कॉल सेंटर कई कंपनियों के लिए एक आदर्श समाधान के रूप में उभरा है. कॉल सेंटर ग्राहकों के लिए मानकीकृत सेवा प्रदान करता है, और लागत में कटौती करने में मदद करता. के अलावा कि, कॉल सेंटर की अलग इकाई कंपनी के वास्तविक परिचालन कारणों से घटाता है. कॉल सेंटर – एक संदर्भ सामग्री


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