مراکز تماس – یک Backgrounder

مرکز تماس کسب و کار تبدیل شده است یکی از سریعترین رشد صنایع امروز. در عصر مشتری مداری خدمات, ارائه به صورت در دسترس پشتیبانی در حال حاضر اولویت. با بسیاری از شرکت ها در تلاش برای مقابله با نیازهای مشتریان و خواسته های, مفهوم مرکز تماس متولد شد. مرکز تماس به طور معمول در عمل با همه عوامل آن (یا نمایندگان خدمات مشتری) در یک محل مرکزی. آن است که مجهز به رسیدگی به یک مقدار زیادی از معاملات بین مشتریان و مرکز تماس عوامل. معاملات ممکن است انجام شده از طریق انواع رسانه ها. تلفن و مهمترین شکل ارتباط در مراکز تماس امروز. اما, معاملات انجام شده از طریق ایمیل و چت زنده از طریق اینترنت. تماس مراکز ارائه طیف گسترده ای از خدمات. اولین فکری که به ذهن می آید برای بسیاری از پشتیبانی – اطلاعات محصول, پشتیبانی فنی, و تمام انواع از خدمات پس از فروش. اما, تماس مراکز ارائه می دهند بیشتر از آن. آنها همچنین مقابله با بازاریابی و فروش. تلفنی یک فرم تهاجمی از فروش محصول خود را و می تواند عملکرد بسیار خوب نتایج. تماس مراکز تهیه کردن به کسب و کار است که با هدف افزایش فروش خود و همچنین ارائه خدمات به مشتری. یک مثال می توان شرکت های کارت اعتباری. در حالی که با هدف ارائه اطلاعات و کمک به مشتریان, آنها همچنین می تواند افزایش درآمد خود را از طریق فروش spiels داده شده توسط عوامل آنها. یکی دیگر از خدمات است که می تواند با برخورد با یک تماس با مرکز جمع آوری بدهی. دفاتر اعتباری نیز استفاده از مراکز تماس به ارائه اطلاعات مربوط به افراد را رتبه بندی اعتباری. در اثر, اساسا هر چیزی که با مشتریان خود را می تواند انجام شود از طریق مراکز تماس. چه معمولی راه اندازی در یک مرکز تماس? اصطلاح مرکز تماس به ارمغان می آورد تا تصاویر باز فضاهای کار, با ایستگاه های کاری حاوی یک کامپیوتر, هدست, تلفن و شماره گیر. این عمل به طور فزاینده ای تبدیل به ارتباط دیتا و صدا در یک مسیر. این ادغام باعث می شود برای کارآمد تر شیوه کار است و به نام Computer Telephony Integration ([object Window]). عوامل فردی به طور معمول توسط یک طبقه که سرپرست نیز طول می کشد تماس هنگامی که نیاز ناشی میشود. راه اندازی یک مرکز تماس نیاز به تکنولوژی خاصی استفاده می شود. وجود طیف گسترده ای از فن آوری های موجود برای مراکز تماس امروز. بیشتر از نه, انواع مختلف فن آوری های ترکیب شده به منظور دستیابی به موثر ترین و کارآمد راه اندازی. کامپیوتر تلفن ادغام شده است ذکر شده است که یکی از این روند در کسب و کار امروز. در واقع, CTI است مورد استفاده قرار گیرد به ترکیب اکثر برنامه های کاربردی مورد استفاده در مراکز تماس – صدای, ایمیل, فکس, و وب سایت. CTI فراهم می کند بسیاری از توابع, مانند caller ID, بر روی صفحه نمایش شماره گیری, بر روی صفحه نمایش تلفن کنترل (کنفرانس تلفنی, قطع, نگه دارید, و غیره.), و عامل کنترل وضعیت (آیا عامل در دسترس است برای تماس یا نه). با این همه پیشرفت در تکنولوژی و تحولات در مصرف گرا شیوه های, مرکز تماس پدید آمده است به عنوان یک راه حل ایده آل برای بسیاری از شرکت ها. مرکز تماس را فراهم می کند استاندارد خدمات به مشتریان و کمک می کند تا کاهش هزینه. در علاوه بر این به که, این نهاد مجزا از تماس با مرکز کم از واقعی ملاحظات اجرایی شرکت. مراکز تماس – یک Backgrounder


عدد لطفا!! اشتراک رایگان!!

|

سهم


・ Call Centers – یک Backgrounder

[لینک به این پست (کد html غیر فعال)]



[آدرس دنبالک]