Call-Centre – En Backgrounder

Call center virksomhed er blevet en af de hurtigste blomstrende industrier i dag. I æra af kunde-orienterede tjenester, bestemmelsen om tilgængelige støtte er nu en prioritet. Med mange virksomheder forsøger at klare op med deres kunders behov og krav, begrebet den hidkalde center blev født. En callcenter opererer normalt med alle dets agenter (eller repræsentanter for kundeservice) i en central placering. Det er udstyret til at håndtere et stort antal transaktioner mellem kunder og call center agenter. Transaktioner kan foretages via en række medier. Telefon er den vigtigste form for kommunikation i call-centre i dag. Men, transaktioner er også foretaget via e-mail og live chat via internettet. Call-Centre tilbyder en bred vifte af tjenester. Den første tanke, der kommer til at tænke for mange er støtte – produktinformation, teknisk support, og alle former for eftersalgsservice. Men, Call-Centre kan tilbyde mere end det. De også beskæftiger sig med markedsføring og salg. Telemarketing er en aggressiv form for at sælge dit produkt og kan give meget gode resultater. Call-Centre appellerer til virksomheder, der har til formål at øge deres salg samt yde kundeservice. Et eksempel ville være kreditkortselskaber. Mens satsning hen til levere oplysninger og bistand til kunder, de kan også øge deres indtjening gennem salg spiels givet ved deres agenter. En anden service, der kan behandles af en callcenter er inkasso. Kredit-bureauer også gøre brug af call-centre til at give oplysninger om en personer kreditvurdering. I realiteten, Dybest set kan noget, der har at gøre med dine kunder gøres gennem call-centre. Hvad er det typiske sæt op i et callcenter? Callcenter udtrykket bringer op billeder af vid gab arbejde rum, med små arbejdsstationer indeholder en computer, headset, og telefon dialer. Praksis er i stigende grad til sammenkædning af data og stemme i en vej. Denne integration giver mere effektive arbejdsrutiner og kaldes Computer telefoni Integration (CTI). Enkelte agenter administreres normalt af en etage vejleder, der også tager opkald, når behovet opstår. Opsætning af et callcenter kræver visse teknologi skal anvendes. Der er en bred vifte af tilgængelige teknologier for call centre i dag. Oftere end ikke, forskellige typer af teknologi kombineres for at opnå den mest effektive og effektiv sæt op. Computer telefoni Integration er allerede blevet nævnt, er en af tendenserne i branchen i dag. Faktisk, CTI er anvendt til at kombinere de fleste programmer, der anvendes i call-centre – stemme, e-mail, Fax, og web. CTI indeholder mange funktioner såsom opkalds-ID, på skærmen opkald, på skærmen telefon kontrol (telefonmøder, Læg på, hold, etc.), og agent status kontrol (om agent er tilgængelig for opkald eller ikke). Med alle disse fremskridt inden for teknologi og udvikling i forbruger-orienterede praksis, den hidkalde center er opstået som en ideel løsning for mange virksomheder. Callcenter giver standardiseret service til kunder og hjælper med at reducere omkostningerne. Hertil kommer, at, den separate enhed for den hidkalde center trækker fra de faktiske operationelle overvejelser for virksomheden. Call-Centre – En Backgrounder


· Vær venlig!! Del Free!!

|

Del


・ Call Centers – En Backgrounder

[Link til dette Indlæg (HTML-kode)]



[URL-adressen]